Router

Netgear Inhaltsverzeichnis Mein toller Netgear-Router Aber mal von Anfang an So sah der Mailverkehr aus E-Mail an Netgear via Online-Formular am 16.02.2011, 13:47 Uhr Die Prompte Antwort von Netgear am 16.02.2011, 14:47 Uhr Dann kam um 15:10 Uhr (also bei mir war's 16:10 Uhr) folgende Antwort 4 Minuten später kam dann das Zeitgleich kam noch das vom Netgear Support Ich habe dann auf die Mail von 15:10 Uhr (bzw. 16:10 Uhr) um 16:06 Uhr(?!?) geantwortet Daraufhin bekam ich dann folgenden Text um 17:27 Uhr (18:27 Uhr) zugesendet Hier die in meiner Antwortmail im Anhang befindliche verkürzte log-Datei und die Mail von 20:10 Uhr Dann kam diese Mail am 17.02.2011 um 12:07 Uhr (oder 13:07 Uhr) Um 17:55 Uhr (18:55 Uhr) kam dann das Screenshots kann sie haben, so viele wie sie will und zwar um 20:55 Uhr Als Nächstes kam am 21.02.2011 um 10:14 Uhr diese Mail Dann, um 10:19 Uhr, kam Dies Daraufhin schrieb ich um 17:25 Uhr diese Antwort Am 28.02.2011 um 15:17 Uhr kam dann das Daraufhin schrieb ich 12 Minuten später das Am 02.03.2011 um 22:25 Uhr schrieb ich das Und als Antwort erhielt ich am 03.03.2011 um 11:58 Uhr das Alles gut? Nachtrag

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Mein toller Netgear-Router Es handelt sich um das Gerät WNR2000v2 mit der Firmware V1.0.0.40_32.0.54 und der GUI Sprachversion V1.0.0.40_2.1.9.1 . Dieses Gerät funktionierte nach einem Firmwareupgrade und anschließender Konfiguration ca. 2-3 Tage anstandslos, danach tauchte leider ein Problem auf: Der DHCP-Server funktioniert nicht mehr ohne Neustart des Routers...

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Aber mal von Anfang an Ich habe aufgrund unterschiedlichster Probleme mit anderen Routern dieses Gerät gekauft, da ich selbst bei einem Bekannten sehr gute Erfahrungen mit einem anderen Netgear-Router gemacht habe (ich kümmere mich um das gesamte Netzwerk bei ihm und seiner Familie) und ein anderer Bekannter ebenfalls einen Netgear-Router laut seiner Aussage problemlos im Einsatz hat. Also fiel die Wahl auf Netgear. Nun habe ich also für 46,55 Euro am 10.02.2011 das o.g. Gerät bestellt, habe es am 12.02.2011 erhalten und habe einen Tag später meinen "alten" Logilink-Router damit ersetzt. Da Router im allgemeinen bekannterweise häufig mit der Auslieferungs-Firmware Probleme haben, war meine erste Aktion nach neuerer Firmware zu suchen. Dies erledigt dieser Router sogar selbst, sobald man sich, nach Eingabe der Internetproviderzugangsdaten, im dem Webinterface eingelogt hat. Klasse Idee... Nun hat der Router sich also selbst aktualisiert und sollte nun funktionieren. Zur Sicherheit habe ich ihn nach der Aktualisierung nochmal auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und neu konfiguriert. Bis dahin war alles toll. Die Kiste läuft, alles funktioniert wie es soll, alles super (erstmal)... Nach ca. 2-3 Tagen Dauerbetrieb des Routers (der soll aufgrund Serverfunktionen anderer Netzwerkgeräte zwecks Erreichbarkeit dauernd an sein) habe ich mal wieder meinen Testrechner (diese DFI-Kiste, siehe Menü oben: PC-Hardware → Mainboards → DFI AD70-SC) angeworfen und ... wie jetzt ? Windows kann keine IP-Adresse per DHCP beziehen? Was soll das denn? Ich muß nun dazu sagen, daß nur dieser eine Rechner und 2 Notebooks, die ab und zu mal an sind, per DHCP eine IP bekommen müssen. Die anderen Rechner, die mein Weib und ich im Einsatz haben sind manuell konfiguriert... Also, zurück zum Thema: Keine DHCP-Funktionalität, nur die von Windows selbst vergebene IP-Adresse 169.x.x.x . Daraufhin habe ich mal mein Notebook angeworfen und auch dort gabs nur "Eingeschränkte oder keine Konnektivität". Das selbe Ergebnis mit einem weiteren Windows 7 Rechner, den ich mal eben zwecks Test vorübergehend seiner manuell vergebenen IP-Adresse beraubt habe. Nun gut, schalte mal DHCP im Router aus und dann wieder ein... Und siehe da, nach kurzer Zeit und ipconfig /release und ipconfig /renew bekomme ich auch wieder eine IP zugewiesen... "Hmm,", denke ich, "DHCP-Neustart nötig ? Kann nur an der Firmware liegen. Schickste Netgear mal 'ne Mail."

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So sah der Mailverkehr aus (Die Namen und andere verräterische Daten habe ich geändert) E-Mail an Netgear via Online-Formular am 16.02.2011, 13:47 Uhr Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin seit 12.02.2011 im Besitz des WNR2000v2. Leider habe ich nach der Einrichtung am Sonntag (13.02.) gestern Abend einen Firmwarefehler festgestellt. Ich benutze die zur Zeit neuste Firmwareversion V1.0.0.40_32.0.54 . Die automatische IP(v4)-Adressvergabe (DHCP) funktioniert nach 2-3 Tagen Dauerbetrieb offensichtlich nicht mehr. Daraufhin habe ich DHCP im Webinterface ausgeschaltet und nach dem darauf folgenden Neustart des Routers wieder eingeschaltet. Nun funktioniert der DHCP-Server (erstmal) wieder, jedoch kann es kein Dauerzustand sein nach 2-3 Tagen immer wieder diese Aktion durchzuführen (gegebenenfalls reicht auch ein Routerneustart, dies werde ich jedoch erst in 2-3 Tagen in Erfahrung bringen können). Ist dieses Problem schon bekannt ? Wann (ca.) kann ich mit einer neueren Firmware rechnen in der dieses Problem beseitigt wird? Zur weiteren technischen Information: Den DHCP-Adressbereich habe ich auf 192.168.1.100 bis 192.168.1.199 festgelegt, da ich für bestimmte Netzwerkgeräte manuell IP-Adressen vergebe. Wenn Sie weitere Informationen zur aktuellen Konfiguration des Routers benötigen, senden Sie mir bitte eine E-Mail. Mit freundlichen Grüßen mein Name

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Die Prompte Antwort von Netgear am 16.02.2011, 14:47 Uhr (andere Zeitzone ? Das hat keine Stunde gedauert, die Mail kam sofort) Thank you for choosing NETGEAR. Your Online Case submission has been received by NETGEAR and is being reviewed by one of our Support Representatives. We will do our best to respond by the end of the next working day. Your case number is: meine Fallnummer Please refer to this case number in any calls and or correspondence with NETGEAR support. To review or update your case please log into the NETGEAR portal at https://my.netgear.com/myNETGEAR/ Your username is meine@mail.adresse Your password is mein Passwort Once logged into the NETGEAR service portal you can: - Update and view your profile* - View all currently registered products - Register new products - Activate support cards - Purchase or view Support Contracts (Managed switches ONLY) - Access online technical and customer service submissions * If you change the email address in your profile it will change your login name. The password will stay the same as it was before you updated the email address Once you select the online technical submission option you will be able to see your case history as well as the ability to open a new case and respond to open ones. This is where you can read and update your online submissions. This is a generated email response verification. ** DO NOT REPLY TO THIS EMAIL** You will have the opportunity to update your case or close it if the provided solution resolves your case. If you submit an update your email will go into two places. It will go to the agent who originally responded as well as the general queue for additional assistance. If you do not respond or close the case within 10 days it will close automatically. Please log into the NETGEAR Portal for updates. We are hoping, in the future, to use the product information there to suggest updates on firmware, latest drivers or send you new product information or special offers. We feel this is a better alternative to intrusive and unwanted email. Please login often and Thank You for choosing NETGEAR. Blah blah automatische Mailantwort blah blah... abwarten...

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Dann kam um 15:10 Uhr (also bei mir war's 16:10 Uhr) folgende Antwort ** DO NOT REPLY TO THIS EMAIL** Thank you for choosing NETGEAR. RE: NETGEAR Online Case Submission Case #meine Fallnummer Please refer to this case number in any calls and or correspondence with NETGEAR support. Your case has been reviewed and has been updated by a NETGEAR representative. This is an computer generated email response - DO NOT REPLY TO THIS EMAIL Latest update by the Support Agent: Sehr geehrter Herr mein Name, vielen Dank, dass Sie sich an den NetGear Support gewendet haben. Entschuldigen Sie bitte die lange Wartezeit. Teilen Sie mir bitte mit wie Sie es prüfen, dass der DHCP nicht funktioniert? Haben Sie versucht einen Fectory Reset des Routers zu machen und ihn neu konfiguriert? Bitte um eine kurze Rückmeldung. Mit freundlichen Grüßen Frau Netgear Ihr Netgear-Support To review or update your case please log into the NETGEAR portal at https://my.netgear.com/myNETGEAR/ *If you have forgotten your login information, visit http://my.netgear-support.com/myNETGEAR/ and select email me my password and we will email you the password of record. Your Username is: meine@email.adresse Have a great day! Netgear Technical Support

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4 Minuten später kam dann das von Frau Netgear Sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie sich an den NetGear Support gewendet haben. Falls Sie dringend Hilfe unseres Supports benötigen, empfehlen wir Ihnen eine Anfrage per Telefon zu stellen. Hiermit möchten wir Ihnen mitteilen, wie die E-Mail-Fälle bei uns bearbeitet werden: 1. Wenn der Fall von unseren Technikern bearbeitet/beantwortet wird, bekommen Sie eine automatische E-Mail Information (auf Englisch). Um dies lesen zu können: 2. loggen Sie sich bitte auf der Support-Webseite ein: https://my.netgear.com/mynetgear/mySupport.asp ein. Nur dann haben Sie die Möglichkeit, unsere Antwort zu lesen bzw. zu beantworten. Bitte teilen Sie uns immer mit, ob die vorgeschlagenen Schritte geholfen haben. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass die automatische E-Mail als SPAM betrachtet werden kann, deshalb bitten wir Sie auch den Junk-Ordner in Ihrer Mailbox zu überprüfen bzw. von Zeit zu Zeit auf der Webseite nach einem Update zu schauen. Sollte kein Update innerhalb von 8 Tagen erfolgen, wird der Fall automatisch geschlossen Bitte auf automatische E-Mails nicht antworten. Diese Mailbox wird nach eingehenden E-Mails nicht überprüft! Mit freundlichen Grüßen NetGear Support --------------------------------------------------------------------------------------------------------- Deutschland 0180 590 59 59 (Mo-Fr 09:00-18:00) Österreich 0820 555 644 (Mo-Fr 09:00-18:00) Schweiz 0848 000 195 (Mo-Fr 09:00-18:00) This e-mail, including attachments, may include confidential and/or proprietary information, and may be used only by the person or entity to which it is addressed. If the reader of this e-mail is not the intended recipient or his or her authorized agent, the reader is hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this e-mail is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender by replying to this message and delete this e-mail immediately

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Zeitgleich kam noch das vom Netgear Support Sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie sich an den NetGear Support gewendet haben. Falls Sie dringend Hilfe unseres Supports benötigen, empfehlen wir Ihnen eine Anfrage per Telefon zu stellen. Hiermit möchten wir Ihnen mitteilen, wie die E-Mail-Fälle bei uns bearbeitet werden: 1. Wenn der Fall von unseren Technikern bearbeitet/beantwortet wird, bekommen Sie eine automatische E-Mail Information (auf Englisch). Um dies lesen zu können: 2. loggen Sie sich bitte auf der Support-Webseite ein: https://my.netgear.com/mynetgear/mySupport.asp ein. Nur dann haben Sie die Möglichkeit, unsere Antwort zu lesen bzw. zu beantworten. Bitte teilen Sie uns immer mit, ob die vorgeschlagenen Schritte geholfen haben. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass die automatische E-Mail als SPAM betrachtet werden kann, deshalb bitten wir Sie auch den Junk-Ordner in Ihrer Mailbox zu überprüfen bzw. von Zeit zu Zeit auf der Webseite nach einem Update zu schauen. Sollte kein Update innerhalb von 8 Tagen erfolgen, wird der Fall automatisch geschlossen Bitte auf automatische E-Mails nicht antworten. Diese Mailbox wird nach eingehenden E-Mails nicht überprüft! Mit freundlichen Grüßen NetGear Support --------------------------------------------------------------------------------------------------------- Deutschland 0180 590 59 59 (Mo-Fr 09:00-18:00) Österreich 0820 555 644 (Mo-Fr 09:00-18:00) Schweiz 0848 000 195 (Mo-Fr 09:00-18:00) This e-mail, including attachments, may include confidential and/or proprietary information, and may be used only by the person or entity to which it is addressed. If the reader of this e-mail is not the intended recipient or his or her authorized agent, the reader is hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this e-mail is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender by replying to this message and delete this e-mail immediately OK, zwei Absender, identischer Text nur leicht anders formatiert...

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Ich habe dann auf die Mail von 15:10 Uhr (bzw. 16:10 Uhr) um 16:06 Uhr(?!?) (nicht nur Zeitzonenverschiebung, die Uhr des Mailservers geht auch noch ein paar Minuten vor...) geantwortet Sehr geehrte Frau Netgear, ich habe DHCP mit einem Win 7 Client und einem XP Client ausprobiert. Solange diese Clients auf "IP-Adresse automatisch beziehen" eingestellt sind, erhalten sie nur die selbst vergebene, Windows-Typische 169.254.xxx.xxx IP-Adresse. Vergebe ich dann manuell passende IP-Einstellungen, funktionieren die Clients normal. Gerne kann ich, wenn das Problem in 2-3 Tagen wieder auftritt, auch noch einen Linux (Ubuntu)-Client als DHCP-Client konfigurieren, ich denke jedoch, daß auch dieser Maschine dann keine IP-Adresse zugewiesen wird. Nach dem Neustart des Routers funktioniert ja die automatische Vergabe der IP-Adresse wieder. Ebenso kann ich meinen zusätzlich angeschlossenen Switch als Fehlerquelle ausschließen, da die Vergabe der IP-Adresse auch nicht an einem der LAN-Ports des Routers funktionierte. Den Factory-Reset habe ich vergangenen Sonntag, nach dem Einspielen der aktuellen Firmware (der Router wurde mit einer älteren Firmware geliefert) durchgeführt. Das Problem ist (denke ich), daß dieser Fehler erst nach 2-3 Tagen auftaucht. Wenn dann ein bis dato nicht angeschlossener Rechner eine IP beziehen soll oder wenn die Lease-Time eines schon mal verbundenen Clients abgelaufen ist, klappt es nicht mehr. Vermutlich erzeugt der im Router integrierte DHCP-Server einen Overflow im Speicher oder Ähnliches erst nach dieser Zeit und der DHCP-Dienst funktioniert dann nicht mehr. Natürlich könnte ein Hardwaredefekt auch die Ursache sein, jedoch müsste das Problem dann ja schon nach wesentlich kürzerer Zeit und nicht erst nach 2-3 Tagen auftauchen. Mit freundlichen Grüßen mein Name

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Daraufhin bekam ich dann folgenden Text um 17:27 Uhr (18:27 Uhr) zugesendet (ich kürze die Mail mal auf das wesentliche und lasse das übliche "Netgear drumherum" mal weg) Sehr geehrter Herr mein Name, danke für die Antwort. Schicken Sie uns bitte eine Log-Datei vom WNR1000v2. Die finden Sie im Routermenü unter "Logs". Bitte schicken Sie mir die auf diese E-mail adresse: Frau.Netgear@netgear-support.com Bitte um eine kurze Rückmeldung. Mit freundlichen Grüßen Frau Netgear Ihr Netgear-Support Log-Datei kann sie haben, kein Thema. Leider hab ich keine Logdatei vom WNR1000v2, sondern nur vom WNR2000v2, aber gut kriegt sie.

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Hier die in meiner Antwortmail im Anhang befindliche verkürzte log-Datei und die Mail von 20:10 Uhr Router LOG Mailinhalt Sehr geehrte Frau Netgear, anbei die gewünschte log-Datei. Es handelt sich um den Router WNR2000v2, aber vermutlich ist das nur ein Tippfehler Ihrerseits. Ich möchte nur sicherstellen, daß wir vom selben Gerätetyp sprechen. Hier eine kurze Erklärung zum Log-Inhalt: DHCP-Adressbereich von 192.168.1.100 bis 192.168.1.199 Der Rechner 192.168.1.15 hat eine manuell vergebene IP-Adresse (Win 7) und das soll auch so bleiben. Der Rechner 192.168.1.78 sollte per DHCP eine IP-Adresse bekommen, jedoch funktionierte Dies nicht (Win 7). Der Rechner 192.168.1.79 sollte per DHCP eine IP-Adresse bekommen, jedoch funktionierte Dies auch nicht (Win XP). Beide Rechner sind per Netzwerkkabel verbunden. Nach der "DHCP-aus -> DHCP-an Geschichte" am Router und nach Umstellen der von mir, aufgrund des nicht funktionierenden DHCP-Servers, temporär manuell vergebenen IP's bekam der ehemals 192.168.1.79 die IP 192.168.1.100 per DHCP zugewiesen und der ehemals 192.168.1.78 die IP 192.168.1.101 per DHCP zugewiesen. Zur Zeit ist also die IP 192.168.1.100 dem Win XP-Rechner und die IP 192.168.1.101 dem Win 7-Rechner per DHCP zugewiesen. Nachdem ich am Sonntag den Router in Betrieb genommen hatte, funktionierte der DHCP-Server auch problemlos. Leider fingen, wie schon erwähnt, gestern Abend die Probleme mit dem DHCP-Server an. Es wurde nach 2-3 Tagen Dauerbetrieb keine IP mehr per DHCP an die beiden Rechner zugewiesen. Voraussichtlich werden also am Freitag oder Samstag die Probleme wieder auftauchen. Wenn Sie möchten, sende ich Ihnen dann wieder ein Router-log, bevor ich den Router dann neu starte. Vielleicht ist es möglich, daß Sie den für die Firmware zuständigen Softwareentwicklern bescheid geben, daß der einprogrammierte DHCP-Server bei diesem Routermodell nach längerer Laufzeit keine IP-Adressen vergibt, sodaß die Entwickler sich diesem Problem widmen und alsbald eine neue Firmwareversion veröffentlichen, in der das Problem gelöst ist. Mit freundlichen Grüßen mein Name

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Dann kam diese Mail am 17.02.2011 um 12:07 Uhr (oder 13:07 Uhr) Sehr geehrter Herr mein Name, ich habe Ihre Nachricht erhalten. Ich werde Sie im laufe des Tages über unser Testergebniss informieren. Bitte um etwas Geduld. Mit freundlichen Grüßen Frau Netgear Ihr Netgear-Support

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Um 17:55 Uhr (18:55 Uhr) kam dann das Sehr geehrter Herr mein Name, danke für Ihre Geduld. Der Fall wird zur einer höheren Instanz weitergeleitet. Dazu brauche ich von Ihnen die Serialnummer des Gerätes. Schicken Sie mir bitte noch Screenschots von dem Menüpunkt des Routers "LAN Konfiguration". Versuchen Sie bitte die Firewall des Routers zu deaktivieren unter "WAN Setup" > Disable SPI Firewall. Bitte prüfen Sie die Einstellung durch das Wochenende. Falls das Problem wieder aufkommt wird der Fall dann weiter eskalliert. Bitte um eine kurze Mitteilung. Mit freundlichem Gruss Frau Netgear Netgear Support

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Screenshots kann sie haben, so viele wie sie will und zwar um 20:55 Uhr LAN WAN Mailinhalt Sehr geehrte Frau Netgear, anbei der gewünschte Screenshot der LAN-Konfiguration. Ebenfalls habe ich noch, aus unten genannten Gründen, einen Screenshot der WAN-Konfiguration angehängt. Die Seriennummer des Gerätes lautet: hier stand natürlich die Seriennummer Der Router besitzt nur einen NAT-Filter, keine SPI-Firewall unter WAN-Konfiguration. Ich vermute, daß dies die Einstellung ist, die Sie meinten. Den Punkt "Disable SPI Firewall" bzw. einen sinngemäß auf deutsch übersetzten Punkt gibt es daher nicht im WAN-Setup (siehe Screenshot). Diesen NAT-Filter habe ich auf "Offen" gestellt (stand vorher auf "Sicher"). Ich wusste nicht, daß der Router durch das Übernehmen dieser Einstellung einen Neustart macht, daher wird das eigentliche DHCP-Problem nun voraussichtlich erst wieder am Samstag oder Sonntag auftreten und nicht schon morgen, aber ich werde natürlich weiter beobachten wie sich der DHCP-Server verhält. Ich melde mich nächste Woche wieder um Ihnen mitzuteilen ob das Problem nun mit dem deaktivieren des NAT-Filters umgangen ist oder nicht. Mit freundlichen Grüßen mein Name

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Als Nächstes kam am 21.02.2011 um 10:14 Uhr diese Mail Thank you for registering your product with us. The following product has now been registered to your profile. Product Model: WNR2000v2 Serial Number: ############ ← Hier stand natürlich die S/N meines Geräts Visit our product support website to find solutions to common questions and download product updates and manuals. To submit a new online support question, login to NETGEAR Customer Portal using your account credentials. Thank You, NETGEAR Support

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Dann, um 10:19 Uhr, kam Dies Sehr geehrter Herr mein Name, danke für die Nachricht. Ich war am Freitag leider nicht erreichbar und habe Ihre E-mail erst heute gelesen. Tut mir leid mit dem SPI-Firewall. Der Router hat nur eine NAT Funktion. Gut, dass Sie die auf "Offen" gestellt haben. Teilne Sie mir bitte mit ob das Problem wieder aufgetreten ist. Ich werde auf Ihre Antwort warten. Mit freundlichen Grüßen Frau Netgear Ihr Netgear-Support

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Daraufhin schrieb ich um 17:25 Uhr diese Antwort Sehr geehrte Frau Netgear, bisher ist das Problem nicht wieder aufgetreten (siehe Screenshots von heute Vormittag). Ich beobachte es noch in den nächsten Tagen. Sollte etwa der NAT-Filter das Problem hervorrufen? Nun, ich werde es merken und lasse es Sie selbstverständlich wissen. Wenn im Laufe dieser Woche keine Probleme mehr auftauchen werde ich kommendes Wochenende (Sa. oder So.) den NAT-Filter wieder einschalten (auf "Sicher" stellen) und beobachten was dann passiert. Sollte dann das Problem danach wieder nach 2-3 Tagen auftauchen, liegt es wohl daran... Mit freundlichen Grüßen mein Name Die Screenshots schenke ich mir nun, da sie nur belegen, daß beide Rechner ihre IP per DHCP beziehen.

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Am 28.02.2011 um 15:17 Uhr kam dann das Sehr geehrter Kunde, ich wende micht heute mit der Frage, ob Sie weiteren Support von uns benötigen? Für eine kurze Rückmeldung wäre ich sehr dankbar. Falls alles korekt funktioniert, würden wir den Fall schließen. ***Der Fall wird nach 5 Tagen Inaktivität automatisch geschlossen*** Mit freundlichem Gruss Frau Netgear Netgear Support

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Daraufhin schrieb ich 12 Minuten später das Sehr geehrte Frau Netgear, ich habe gestern den IP-Filter wieder eingeschaltet und möchte nun noch bis Mittwoch (die schon in unserer bisherigen Korrespondenz erwähnten 2-3 Tage) abwarten, um dann berichten zu können, ob das DHCP-Problem noch existiert oder nicht. Ich werde Ihnen also am Mittwochabend ein endgültiges Ergebnis mitteilen können. Bitte lassen Sie den Fall noch bis zu meiner Rückmeldung, die Sie spätestens Donnerstag früh / vormittag lesen können, offen. Mit freundlichen Grüßen mein Name

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Am 02.03.2011 um 22:25 Uhr schrieb ich das Sehr geehrte Frau Netgear, ich habe gerade eben beide DHCP-Clients eingeschaltet und beide Rechner haben eine IP-Adresse vom Router zugewiesen bekommen. Es ist zwar schön, daß es nun zu funktionieren scheint, jedoch bleibt für mich die Frage offen, warum es anfangs nicht funktioniert hat. Schließlich befinden sich die Routereinstellungen nun wieder in der selben Konfiguration in der die IP-Vergabe per DHCP vormals nicht funktionierte... Da jetzt offensichtlich alles funktioniert, kann der Fall nun geschlossen werden. Ich vermute, daß mit dem Schließen des Falls dieser zwar nicht weiterbearbeitet werden kann, jedoch in Ihrem Ticketsystem für eine gewisse Zeit noch bestehen bleibt (zumindest kenne ich das so von zwei verschiedenen Ticket-Systemen mit denen ich selbst gearbeitet habe). Sollte der DHCP-Fehler zu einem späteren Zeitpunkt erneut auftauchen und ich Sie erneut kontaktieren, werde ich die Ticketnummer #Fallnummer erwähnen, sodaß dann eventuell nachgeschaut werden kann, was bisher war. Ich bedanke mich hiermit bei Ihnen und Ihrem Support-Team für alle Bemühungen. Mit freundlichen Grüßen mein Name

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Und als Antwort erhielt ich am 03.03.2011 um 11:58 Uhr das Sehr geehrter Herr mein Name, danke für die Nachricht. der Fall wird somit geschlossen, er wird in unserer Datenkank immer sichtbar sein. Diese Nachricht ist ausschließlich zu Ihrer Information. Momentan ist keine Aktivität Ihrerseits nötig. Nach dem Fallabschluss bekommen Sie eine kurze Zufriedenheitsumfrage bezüglich des Supports, damit bewerten Sie auch meine Supportleistung (mit der 1. Frage), wobei 5 Sterne die beste Bewertung ist. Ich würde mich sehr freuen wenn Sie diese ausfüllen und uns zurückschicken. Es könnte sein, dass die Umfrage im Spam Ordner landet, da diese von einer no-reply-box versandt wird. Ich würde Sie bitten, dort je nach Möglichkeit auch nachzusehen. Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, helfen wir Ihnen gerne bei Ihren Fragen weiter. Sie erreichen uns Montag bis Freitag zwischen 09.00 und 18.00 Uhr unter der Rufnummer: Deutschland 0180 590 59 59 Österreich 0820 555 644 Schweiz 0848 000 195 Mit freundlichen Grüßen Frau Netgear Netgear Support

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Alles gut? Wie man nun vermuten sollte, läuft die Kiste also doch, aber die böse Überaschung kam 2-3 Tage nach einem Stromausfall in unserer Straße. Ratet mal was dann passiert ist... Nun ja, ich weiß ja nun, daß ich den NAT-Filter einmal aus und wieder einschalten muß, damit die Kiste läuft. ABER, nicht daß das alles war... NEIN, nach viel viel längerer Dauerlaufzeit (>1 Monat) verreckt die Kiste immer mehr und mehr und muß; dann, sofern das noch möglich ist, neu gestartet werden. Ich hab eingestellt, daß mir die Logs des Routers per Mail zugesendet werden. Normalerweise bekomme ich alle 1-2 Tage eine Mail von der Kiste (manchmal auch häufiger, je nach Zugriffs- und/oder Einbruchversuchen auf meinen Server. Irgendwann nach längerer Laufzeit bleiben die Logs für 3-4 Tage aus, bevor mal wieder 'ne Mail von der Kiste kommt. Es fehlen dann die vielen UPNP-Events, die ich schon in der oben gezeigten log-Datei verkürzt habe. Sobald dies der Fall ist, dauert es nur wenige Tage, bis auch der DHCP-Server nicht mehr läuft. Dann muß die Kiste neu gestartet oder einmal vom Netz getrennt werden, bevor alles von vorne anfängt. DAS habe ich der Frau Netgear nicht mehr geschrieben. Ich bin doch nicht Netgears Versuchskaninchen. Bin ich denn der Einzige, der dieses Routermodell so wie ich einsetzt ? Ich bin mal gespannt ob, und wenn ja, wann es eine neue Firmware dafür gibt... Bei Netgear gibt's also auch Probleme mit dem Router, nur sind die nicht so offensichtlich und einfach zu erkennen wie bei den anderen Herstellern. Wie man so schön sagt: Alle in einen Sack werfen und draufhauen. Man trifft immer den Richtigen... Ach ja: zum Abschluß kam ja noch die angedrohte Umfrage, wie zufrieden ich mit dem Support war. Leider kam die Umfrage bevor der Router wieder ausgefallen war... Und jetzt frage ich mich: Habe ich zu hohe Anforderungen an solche Geräte ? Eigentlich möchte ich doch nur das, was mir versprochen wird...

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Nachtrag Nun ist fast ein Jahr vergangen (Datum heute: 15.01.2012) und es gibt immernoch keine neue Firmware für das Teil. Nun habe ich eine recht pragmatische Lösung für fast alle Routerprobleme gefunden: Eine digitale Zeitschaltuhr an der das Routernetzteil angeschlossen wird! So geht das Teil nun um halb fünf Nachts aus und eine Minute später wieder an. Alle Probleme sind damit behoben! Die einzige Voraussetzung ist, daß die Router wenigstens einen Tag fehlerfrei laufen.

Gestern (13.02.2012) ging der "Spaß" mit dem Netgear-Teil weiter: Normalerweise erhalte ich um 4 Uhr nachts (also VOR der Routertrennung durch die Zeitschaltuhr) das Router-Log per Mail. Das sieht dann in etwa so aus (ich habe es auf das Wesentliche gekürzt): VOR dem 13.02.2012: .... hier stehen die letzten Einträge kurz vor der zeitgesteuerten Abschaltung, über den Tag verteilt, oben die Neusten... ... [LAN access from remote] from xxx.xxx.xxx.xxx:34917 to 192.168.1.22:80 Sunday, Feb 12,2012 08:33:38 [LAN access from remote] from xxx.xxx.xxx.xxx:49481 to 192.168.1.22:80 Sunday, Feb 12,2012 06:22:50 [LAN access from remote] from xxx.xxx.xxx.xxx:56256 to 192.168.1.22:80 Sunday, Feb 12,2012 06:11:21 [LAN access from remote] from xxx.xxx.xxx.xxx:58990 to 192.168.1.22:80 Sunday, Feb 12,2012 05:50:11 [Dynamic DNS] host name egal.dyndns.org registration successful, Sunday, Feb 12,2012 04:32:04 [Dynamic DNS] host name egal.dyndns.org registration successful, Sunday, Feb 12,2012 04:31:32 [Time synchronized with NTP server] Sunday, Feb 12,2012 04:31:31 [Internet connected] IP address: xxx.xxx.xxx.xxx, Sunday, Feb 12,2012 04:31:20 [Initialized, firmware version: V1.0.0.40_32.0.54] Sunday, Feb 12,2012 04:31:15 Die IP-Adressen habe ich mal unkenntlich gemacht... Um 8:31 Uhr (statt um 4 Uhr) erhielt ich plötzlich ein Log-File mit diesem Inhalt: [LAN access from remote] from xxx.xxx.xxx.xxx:55129 to 192.168.1.22:80 Wednesday, Jan 01,2003 03:42:35 [LAN access from remote] from xxx.xxx.xxx.xxx:48013 to 192.168.1.22:80 Wednesday, Jan 01,2003 02:59:25 [LAN access from remote] from xxx.xxx.xxx.xxx:55394 to 192.168.1.22:80 Wednesday, Jan 01,2003 01:15:20 [Dynamic DNS] host name egal.dyndns.org registration successful, Wednesday, Jan 01,2003 00:00:18 [Internet connected] IP address: xxx.xxx.xxx.xxx, Wednesday, Jan 01,2003 00:00:13 [Initialized, firmware version: V1.0.0.40_32.0.54] Wednesday, Jan 01,2003 00:00:07 Wer nun die logs mal genau verglichen und durchgeschaut hat wird bemerkt haben, daß 1. die Uhrzeit nicht mehr passt und 2. die Zeile mit der Zeitsynchronisation fehlt. Und das Alles ohne auch nur einen Finger krumm zu machen. Offensichtlich ist irgendetwas im Router gestorben (k.A. ob Hardware oder Soft- (Firm-) ware), aber auf jeden Fall ist irgendwas mit dem Router um 8:30 Uhr passiert, so daß er neu startete. Seitdem funktioniert die Zeitsynchronisation nicht mehr. Das Teil fängt nun immer um 4:30 Uhr nachts mit dem 01.01.2003 00:00:00 Uhr an zu arbeiten und "Zeitmäßig" geht da garnichts mehr... Einen eigenen NTP-Server kann ich nicht eingeben. Netgear hat einen Zeitserver hardwareseitig einprogrammiert... Ich habe versucht die Firmware neu zu flashen: 2 alte Versionen und die Aktuelle nochmal. Ich habe nach jedem Flashen das Teil auf Werkseinstellungen zurückgesetzt (sowohl übers Menü als auch mit dem Reset-Knopf hinten am Gerät). Ich habe zu Testzwecken nach jedem Flashen manuell meine PPPoE-Zugangsdaten wieder eingegeben, um dem Router die Möglichkeit zu geben, die Zeit zu synchronisieren. Dann diverse Neustarts... Nichts brachte irgendeinen Erfolg. Zuletzt habe ich wieder die neuste Firmware geflasht und meine gespeicherte Config-Datei zurückgespielt. Nun funktioniert also aus heiterem Himmel die Zeitsynchronisation nicht mehr. Die Log-Mails lasse ich mir nun um 23 Uhr zusenden (also eine Stunde vor der nächsten Abschaltung durch die Zeitschaltuhr) und "gut is". Mein nächster Router wird wohl ein Linksys-Gerät, obwohl ich von dieser Firma auch schon "schlechtes" gehört habe... Andererseits hat das Gerät ja noch Garantie... Wahrscheinlich werde ich übergangsweise das alte Logilink-Teil wieder einsetzen und den Netgear-Router einschicken... Ich werde berichten, was nach Austausch bzw. Reparatur des Gerätes passiert, wenn ich es überhaupt mache...

Oh ha, die Zeit heilt alle Wunden... Gerade eben (15.02.2012, 23 Uhr) bekam ich eine Mail meines Routers. Seltsam, wenn doch ohne Zeitsync für den Router erst um 3:30 Uhr 23 Uhr ist. Und siehe da: Wie von Geisterhand funktionierte die Zeitsynchronisation um 22:44:07 Uhr wieder... Offensichtlich war wohl der Zeit-Server von Netgear ausgefallen, und funktioniert nun wieder... Warum verschwindet denn der komplette Eintrag [Time synchronized with NTP server], wenn der Zeitserver von Netgear rumspinnt, und warum macht der Router dann einen Neustart? Wär ich ein wenig ungeduldiger, hätte ich das Teil schon eingeschickt. Und das auch noch völlig umsonst... Das ist ja wohl 'n Witz...

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